Všeobecné obchodní podmínky

Poskytovatel: Smart Assets s.r.o., IČO 21461104
Účinné od: 24. října 2026
Verze: 24. 10. 2026

I. Úvodní ustanovení

1.1 Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP") upravují práva a povinnosti smluvních stran vznikající v souvislosti nebo na základě smlouvy uzavírané mezi společností Smart Assets s.r.o., IČO 21461104, se sídlem Veletržní 819/75, Holešovice, 170 00 Praha 7, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 402238 (dále jen „Poskytovatel"), a fyzickou nebo právnickou osobou (dále jen „Zákazník") při poskytování služby Nemify (Prověrka nemovitosti) dostupné na internetové adrese https://nemify.cz (dále jen „Služba").

1.2 Tyto VOP jsou nedílnou součástí smlouvy uzavřené mezi Poskytovatelem a Zákazníkem. Odchylná ujednání ve smlouvě mají přednost před ustanoveními VOP.

1.3 Smlouva a VOP se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění (dále jen „občanský zákoník"), zákonem č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti, v platném znění, a v případě smluv uzavíraných se spotřebiteli též zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

1.4 Ustanovení VOP se použijí přiměřeně i na bezplatnou verzi Služby. Uzavřením smlouvy o poskytnutí bezplatné Služby se rozumí odeslání dotazu na adresu nemovitosti prostřednictvím vyhledávacího formuláře Služby. Pod vyhledávacím formulářem je Zákazník upozorněn, že odesláním dotazu souhlasí s těmito VOP, a jsou zde uvedeny odkazy na tyto VOP a na Zásady zpracování osobních údajů.

1.5 Znění VOP může Poskytovatel měnit či doplňovat. Změněné VOP Poskytovatel zveřejní na webových stránkách Služby a nabývají účinnosti nejdříve 15 dnů po jejich zveřejnění. Práva a povinnosti smluvních stran ze smluv uzavřených před nabytím účinnosti změněných VOP nejsou změnou VOP dotčeny.

II. Smluvní strany

2.1 Poskytovatelem je Smart Assets s.r.o. Kontaktní údaje Poskytovatele jsou uvedeny na stránce Kontaktní údaje dostupné z webových stránek Služby.

2.2 Zákazníkem může být:
a) Spotřebitel - fyzická osoba, která uzavírá smlouvu s Poskytovatelem mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání, nebo
b) Podnikatel - fyzická nebo právnická osoba, která uzavírá smlouvu s Poskytovatelem v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání.

2.3 Ustanovení těchto VOP označená jako platná pro spotřebitele se použijí pouze na smluvní vztahy se spotřebiteli. Ustanovení chránící spotřebitele podle občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele se použijí přednostně před ustanoveními VOP.

III. Předmět Služby

3.1 Předmětem Služby je poskytování informací o českých nemovitostech čerpaných z datových služeb Českého úřadu zeměměřického a katastrálního (ČÚZK) (veřejné REST API ČÚZK pro parcelu, stavbu a probíhající řízení; obchodní služba WSDP ČÚZK pro listy vlastnictví, vlastníky a věcná břemena), z registru RÚIAN (ČÚZK) pro adresy, z Institutu plánování a rozvoje hl. m. Prahy (IPR Praha) a z OpenAQ (dále jen „Zdroje dat"). Adresy jsou při zadávání doplňovány pomocí API Mapy.com; Mapy.com není zdrojem údajů o nemovitosti. Kompletní datový ekosystém (katastr plus data IPR Praha) je dostupný pouze pro nemovitosti na území hlavního města Prahy. Pro nemovitosti mimo Prahu Poskytovatel poskytuje základní katastrální data a AI analýzu rizik.

3.2 Služba je poskytována ve dvou úrovních:

a) Bezplatná verze (dále jen „Bezplatný výpis") - obsahuje základní informace o nemovitosti; pro nemovitosti v Praze zahrnuje zejména:

• územní plán,
• záplavovou zónu Q100,
• stavební uzávěru,
• aktivní právní řízení (plomby),
• památkovou ochranu,
• radonové riziko,
• dostupnost metra v okolí,
• placené parkování v okolí,
• občanskou vybavenost v okolí,
• stavbu a rok jejího vzniku,
• parky v okolí,
• dětská hřiště v okolí,
• letní rekreaci a koupání v okolí,
• kulturní zařízení v okolí,
• městskou policii v okolí,
• kvalitu ovzduší,
• úroveň hluku ve dne,
• úroveň hluku v noci.

b) Placený rozšířený výpis (dále jen „Placený výpis") - obsahuje veškeré informace z Bezplatného výpisu a dále:

• údaje o vlastnících nemovitosti,

• věcná břemena a zástavní práva,

• detailní výpis z katastru nemovitostí (sekce A-E),

• kontextovou analýzu rizik včetně kriminality (AI-generovaný kontext, nikoli oficiální statistiky Policie ČR),

• přehled projednávaných změn územního plánu,

• aktivitu krátkodobého ubytování (Airbnb) v okolí,

• ubytovací zařízení v okolí,

• blízkost věznic,

• nejbližší poštu,

• cyklistické trasy v okolí,

• AI analýzu rizik,

• doporučení dalších kroků,

• výpis ve formátu PDF ke stažení,

• k dispozici v českém nebo anglickém jazyce.

  3.3 Přesný rozsah informací obsažených v jednotlivých verzích výpisu se může měnit v závislosti na dostupnosti dat ze Zdrojů dat, na typu vyhledávané nemovitosti a na lokalitě nemovitosti. Aktuální rozsah je vždy zobrazen v uživatelském rozhraní Služby před uzavřením smlouvy o Placeném výpisu.

  3.4 Informace obsažené ve výpisu se vztahují k okamžiku vygenerování výpisu. Poskytovatel neručí za změny údajů v příslušných registrech, které mohou nastat po vygenerování výpisu.

  3.5 Služba je dostupná pro nemovitosti na celém území České republiky. Některé doplňkové ukazatele volné verze (územní plán, hluk, záplavová zóna, parky) jsou aktuálně dostupné pouze pro adresy v hlavním městě Praze a budou postupně rozšiřovány na další regiony.

  3.6 Poskytovatel si vyhrazuje právo:
  a) v přiměřeném rozsahu upravovat obsah a rozsah Služby, zejména za účelem přizpůsobení Služby změnám ve Zdrojích dat či právních předpisech,
  b) dočasně omezit či přerušit provoz Služby z důvodů technické údržby, aktualizace nebo bezpečnostních opatření.

IV. Uzavření smlouvy

4.1 Bezplatný výpis:
Smlouva o poskytnutí Bezplatného výpisu se uzavírá odesláním dotazu na adresu nemovitosti prostřednictvím vyhledávacího formuláře Služby, pod nímž je Zákazník upozorněn na tyto VOP a na Zásady zpracování osobních údajů (viz odst. 1.4). Bezplatný výpis se generuje automaticky a je Zákazníkovi zpřístupněn bezprostředně po odeslání dotazu na stránce s výsledky vyhledávání.

4.2 Placený výpis:
Smlouva o poskytnutí Placeného výpisu se uzavírá:
a) výběrem varianty Placeného výpisu (jazyk - čeština nebo angličtina) na stránce s výsledky Bezplatného výpisu,
b) zadáním údajů požadovaných pro zpracování a doručení Placeného výpisu (zejména e-mailové adresy),
c) potvrzením souhlasu s těmito VOP a s Zásadami zpracování osobních údajů,
d) potvrzením souhlasu s okamžitým zahájením plnění (viz článek VII odst. 7.3),
e) provedením platby prostřednictvím platebního systému.

Smlouva je uzavřena okamžikem přijetí platby Poskytovatelem.

Poskytovatel u každé objednávky zaznamenává okamžik udělení souhlasů podle písm. c) a d) a verzi VOP a znění souhlasů, které Zákazník při objednávce přijal.

4.3 Před odesláním objednávky je Zákazníkovi umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky vložil. Údaje uvedené v objednávce jsou Poskytovatelem považovány za správné.

4.4 Poskytovatel neprodleně po přijetí objednávky potvrdí Zákazníkovi přijetí objednávky elektronickou poštou na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce.

4.5 Zákazník bere na vědomí, že Poskytovatel není povinen uzavřít smlouvu, a to zejména s osobami, které dříve podstatným způsobem porušily své povinnosti vůči Poskytovateli.

4.6 Zákazník souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání smlouvy. Náklady vzniklé Zákazníkovi při použití komunikačních prostředků na dálku (náklady na internetové připojení, telefonní hovory) si hradí Zákazník sám. Tyto náklady se neliší od základní sazby.

V. Cena a platební podmínky

5.1 Bezplatný výpis je poskytován zdarma.

5.2 Cena Placeného výpisu je uvedena na webových stránkách Služby v okamžiku uzavření smlouvy. Ceny jsou uvedeny v českých korunách (Kč). Poskytovatel není plátcem DPH; uvedené ceny jsou konečné.

5.3 V rámci úvodní nabídky („Early Access") činí cena Placeného výpisu 990 Kč. Poskytovatel si vyhrazuje právo cenu Placeného výpisu kdykoliv jednostranně upravit. Pro smlouvy uzavřené před oznámením změny ceny platí cena platná v okamžiku uzavření smlouvy.

5.4 Cena je splatná při uzavření smlouvy. Zákazník hradí cenu bezhotovostně platební kartou prostřednictvím platebního systému Stripe provozovaného společností Stripe Payments Europe, Limited, se sídlem 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, D02 H210, Irsko. Platbu kartou lze provést i prostřednictvím služeb Apple Pay nebo Google Pay, jsou-li v průběhu platby nabídnuty. Jiné způsoby platby Poskytovatel nepřijímá.

5.5 Zpracování platby probíhá výhradně v prostředí platebního systému Stripe. Poskytovatel nezpracovává ani neuchovává údaje o platební kartě Zákazníka. Podmínky zpracování platby se řídí obchodními podmínkami společnosti Stripe.

5.6 Zákazník bere na vědomí, že platba je nevratná s výhradou práv Zákazníka vyplývajících z těchto VOP a příslušných právních předpisů (zejména práva z vadného plnění a práva na odstoupení od smlouvy v případech, kdy jej Zákazník neztratil podle článku VII).

5.7 Poskytovatel vystaví Zákazníkovi doklad o zaplacení Služby v elektronické podobě a zašle jej na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce bezprostředně po přijetí platby. Dokladem o zaplacení je e-mail potvrzující přijetí platby, který obsahuje zejména adresu nemovitosti, zaplacenou částku a měnu, datum a čas platby, identifikátor výpisu, číslo objednávky a identifikační údaje Poskytovatele. Poskytovatel není plátcem DPH; doklad neobsahuje vyčíslení daně z přidané hodnoty.

VI. Dodání Služby

6.1 Bezplatný výpis je Zákazníkovi zpřístupněn okamžitě po odeslání dotazu na stránce s výsledky vyhledávání. Bezplatný výpis zůstává dostupný prostřednictvím unikátní URL adresy po dobu 30 dnů od jeho posledního vygenerování.

6.2 Placený výpis je obvykle hotový během několika minut od potvrzení platby; v případě technických potíží (zejména nedostupnosti Zdrojů dat) se jej Poskytovatel zavazuje dodat nejpozději do 24 hodin od potvrzení platby. Pokud Placený výpis nelze vygenerovat, Poskytovatel Zákazníka informuje e-mailem a zaplacenou cenu mu vrátí bez zbytečného odkladu.

6.3 Placený výpis je Zákazníkovi doručen:
a) zasláním odkazu na jeho stažení na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce, a zároveň
b) zpřístupněním prostřednictvím uživatelského účtu Zákazníka na webových stránkách Služby (pokud byl vytvořen).

6.4 Placený výpis je Zákazníkovi s uživatelským účtem dostupný prostřednictvím uživatelského účtu po celou dobu trvání jeho účtu. Zákazník, který si uživatelský účet nevytvoří, má Placený výpis k dispozici po dobu 30 dnů od objednávky v prohlížeči, ve kterém objednávku provedl, případně po přihlášení pomocí odkazu zaslaného na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce. Poskytovatel doporučuje Zákazníkovi Placený výpis stáhnout a uložit také lokálně.

6.5 V případě, že Zákazník neobdrží Placený výpis do 72 hodin od potvrzení platby, je povinen o této skutečnosti neprodleně informovat Poskytovatele na e-mailové adrese info@nemify.cz. Poskytovatel poskytnutí služby ověří a neprodleně zjedná nápravu.

6.6 Pokud z důvodů na straně Poskytovatele (např. dlouhodobá nedostupnost Zdrojů dat) není možné Placený výpis dodat ani ve lhůtě 7 dnů od uzavření smlouvy, má Zákazník právo od smlouvy odstoupit a Poskytovatel je povinen mu vrátit zaplacenou cenu bez zbytečného odkladu.

VII. Odstoupení od smlouvy

7.1 Bezplatný výpis je poskytován okamžitě a v plném rozsahu bezprostředně po uzavření smlouvy. Právo na odstoupení od smlouvy o Bezplatném výpise se nepoužije, neboť plnění bylo poskytnuto v celém rozsahu.

7.2 U Placeného výpisu má Zákazník-spotřebitel podle § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření smlouvy (dále jen „Lhůta pro odstoupení").

7.3 Ztráta práva na odstoupení - § 1837 písm. l) občanského zákoníku:
Zákazník-spotřebitel před uzavřením smlouvy o Placeném výpisu výslovně souhlasí s okamžitým zahájením poskytování Služby (tj. s okamžitým zpracováním výpisu a jeho zasláním) a bere na vědomí, že tímto souhlasem ztrácí právo na odstoupení od smlouvy podle § 1837 písm. l) občanského zákoníku (poskytování digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, s výslovným předchozím souhlasem spotřebitele s tím, že tak ztrácí právo na odstoupení od smlouvy).

7.4 Souhlas podle odst. 7.3 vyjadřuje Zákazník-spotřebitel zaškrtnutím výslovného souhlasu v objednávkovém formuláři ve znění:

„Souhlasím s okamžitým zahájením plnění služby po přijetí platby. Beru na vědomí, že tímto ztrácím právo na odstoupení od smlouvy podle § 1837 písm. l) občanského zákoníku."

Bez tohoto souhlasu nelze objednávku dokončit.

7.5 Právo na odstoupení podle odst. 7.2 se zachovává v následujících případech:
a) Zákazník-spotřebitel není fyzickou osobou-spotřebitelem, ale podnikatelem;
b) Zákazník-spotřebitel před zpracováním výpisu odvolá objednávku a Poskytovatel zpracování ještě nezahájil.

7.6 Postup odstoupení v případech, kdy právo na odstoupení nezaniklo:
a) Zákazník-spotřebitel může odstoupit od smlouvy jednostranným prohlášením zaslaným Poskytovateli na e-mailovou adresu info@nemify.cz nebo prostřednictvím vzorového formuláře pro odstoupení, který je součástí Poučení o odstoupení od smlouvy.
b) Odstoupí-li Zákazník-spotřebitel od smlouvy, vrátí mu Poskytovatel bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení, všechny peněžní prostředky, které od něj přijal, a to stejným způsobem, jakým je od Zákazníka přijal, ledaže Zákazník výslovně určí jinak.

7.7 Podrobné informace o právu na odstoupení jsou uvedeny v samostatném dokumentu Poučení o odstoupení od smlouvy.

VIII. Práva z vadného plnění

8.1 Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

8.2 Placený výpis má vady zejména tehdy, pokud:
a) neobsahuje informace, které měl podle článku III VOP a podle uživatelského rozhraní Služby v okamžiku uzavření smlouvy obsahovat, nebo
b) obsahuje zjevně nesprávné informace, které nejsou vysvětlitelné stavem Zdrojů dat v okamžiku vygenerování výpisu.

8.3 Nejde o vadu, pokud:
a) informace ve výpisu odpovídá stavu Zdrojů dat v okamžiku vygenerování výpisu, a to i tehdy, pokud se údaje v registrech následně změnily;
b) rozsah informací je omezen v důsledku dočasné nedostupnosti Zdroje dat, o čemž byl Zákazník informován ve výpisu;
c) rozsah informací pro danou nemovitost je omezen z důvodu její lokality nebo typu (např. nemovitosti mimo Prahu).

8.4 Reklamace se řídí samostatným dokumentem Reklamační řád.

8.5 Lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění:
a) Zákazník-spotřebitel: 24 měsíců od dodání Placeného výpisu (§ 2165 odst. 1 občanského zákoníku).
b) Zákazník-podnikatel: 6 měsíců od dodání Placeného výpisu.

8.6 Práva Zákazníka při vadě:
Má-li Placený výpis vadu, může Zákazník požadovat:
a) odstranění vady dodáním opraveného výpisu, nebo
b) přiměřenou slevu z ceny, nebo
c) odstoupení od smlouvy s vrácením ceny.

Poskytovatel má právo poskytnout některé z těchto plnění dle své volby, není-li to pro Zákazníka nepřiměřeně obtížné.

8.7 Práva z vadného plnění se nevztahují na nepřesnosti obsažené v příslušných veřejných registrech, ze kterých Poskytovatel čerpá data. Za správnost údajů ve veřejných registrech odpovídají provozovatelé těchto registrů (zejména ČÚZK a IPR Praha).

IX. Ochrana osobních údajů

9.1 Poskytovatel zpracovává osobní údaje Zákazníka v souvislosti s uzavřením a plněním smlouvy v souladu s nařízením GDPR a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

9.2 Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady zpracování osobních údajů.

9.3 Zákazník bere na vědomí, že poskytnutí osobních údajů uvedených v objednávkovém formuláři je nezbytné pro uzavření a plnění smlouvy.

X. Odpovědnost, přesnost údajů a omezení

10.1 Zdroje dat a přesnost:
Poskytovatel čerpá informace pro Službu z datových služeb třetích stran (ČÚZK včetně RÚIAN a WSDP, IPR Praha, OpenAQ - dále jen „Zdroje dat"). Poskytovatel neručí za správnost, úplnost ani aktuálnost údajů poskytnutých Zdroji dat. Za obsah Zdrojů dat odpovídají jejich provozovatelé.

10.2 Časová omezenost údajů:
Informace obsažené ve výpisu se vztahují k okamžiku vygenerování výpisu. Údaje v registrech se mohou po vygenerování výpisu měnit. Poskytovatel nemá povinnost průběžně aktualizovat již vygenerované výpisy.

10.3 Účel Služby a doporučení Zákazníkovi:
Služba slouží jako informační přehled o nemovitosti čerpaný z veřejných zdrojů. Služba není náhradou:
a) právního poradenství,
b) realitního poradenství,
c) technického posouzení stavu nemovitosti,
d) daňového poradenství,
e) osobního ověření údajů přímo v katastru nemovitostí.

Poskytovatel doporučuje Zákazníkovi před uzavřením kupní smlouvy nebo jinými právně významnými úkony ověřit klíčové údaje přímo v katastru nemovitostí a konzultovat právní stav nemovitosti s advokátem.

10.4 AI-generovaná analýza:
Placený výpis obsahuje analytickou část generovanou pomocí umělé inteligence (AI). AI analýza:
a) může obsahovat nepřesnosti nebo chyby vyplývající z povahy technologie strojového učení,
b) nenahrazuje odborné právní, realitní ani finanční poradenství,
c) nesmí být Zákazníkem používána jako jediný podklad pro investiční rozhodnutí.

10.5 Omezení odpovědnosti Poskytovatele:
V rozsahu maximálně přípustném podle právních předpisů Poskytovatel neodpovídá za:
a) škodu vzniklou v důsledku spoléhání se Zákazníka na údaje obsažené ve výpisu, které jsou zároveň obsaženy ve Zdrojích dat,
b) škodu vzniklou v důsledku rozhodnutí Zákazníka (zejména investiční nebo kupní rozhodnutí) učiněných na základě informací obsažených ve výpisu,
c) škodu vzniklou v důsledku dočasné nedostupnosti Služby z důvodů nezávislých na vůli Poskytovatele,
d) škodu vzniklou v důsledku nesprávného použití Služby Zákazníkem nebo v důsledku porušení VOP Zákazníkem.

10.6 Vůči Zákazníkovi-spotřebiteli se omezení odpovědnosti podle odst. 10.5 uplatní pouze v rozsahu, ve kterém to připouštějí ustanovení občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.

10.7 Vůči Zákazníkovi-podnikateli platí, že celková odpovědnost Poskytovatele za jakoukoliv škodu vzniklou v souvislosti se smlouvou je omezena částkou odpovídající ceně Placeného výpisu zaplacené Zákazníkem-podnikatelem za konkrétní výpis.

10.8 Provozní dostupnost:
Poskytovatel usiluje o provozování Služby v maximální možné míře dostupnosti, negarantuje však nepřetržitou dostupnost.

XI. Duševní vlastnictví

11.1 Nemify je jedno z obchodních označení Smart Assets s.r.o., IČO: 21461104, vedené u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 402238, se sídlem Veletržní 819/75, Holešovice, 170 00 Praha 7. Smart Assets s.r.o. si vyhrazuje všechna práva k tomuto označení.

11.2 Uzavřením smlouvy nezískává Zákazník jakákoliv práva duševního vlastnictví k Službě nad rámec práv nezbytných k řádnému užívání konkrétního zakoupeného výpisu.

11.3 Užití výpisu Zákazníkem:
Zákazník je oprávněn:
a) použít Bezplatný i Placený výpis pro vlastní potřebu,
b) sdílet výpis se svými poradci (advokát, realitní makléř, banka, členové domácnosti),
c) v případě Placeného výpisu uchovávat jeho PDF verzi pro budoucí potřebu.

11.4 Zákazník není oprávněn:
a) používat výpis k dalšímu prodeji, poskytovat výpis jako součást vlastní služby nebo zpracovávat data pro konkurenční službu (běžné využití výpisu pro rozhodnutí o koupi či pronájmu nemovitosti se za obchodní využití nepovažuje),
b) hromadně stahovat obsah ze Služby (např. scrapingem),
c) reprodukovat, kopírovat nebo dále šířit obsah Služby nad rámec odst. 11.3,
d) obcházet technická omezení Služby.

11.5 Údaje čerpané ze Zdrojů dat podléhají licenčním podmínkám příslušných provozovatelů:
a) údaje z ČÚZK podléhají podmínkám ČÚZK,
b) údaje z IPR Praha jsou poskytovány pod licencí CC BY 4.0 - atribuce „Datový podklad © IPR Praha" je součástí každého výpisu,
c) údaje z OpenAQ jsou poskytovány pod licencí CC BY 4.0.

XII. Řešení sporů a rozhodné právo

12.1 Vztahy mezi Poskytovatelem a Zákazníkem se řídí právním řádem České republiky.

12.2 K řešení sporů mezi Poskytovatelem a Zákazníkem-spotřebitelem je věcně a místně příslušný obecný soud podle sídla nebo bydliště Zákazníka-spotřebitele.

12.3 K řešení sporů mezi Poskytovatelem a Zákazníkem-podnikatelem je věcně a místně příslušný obecný soud podle sídla Poskytovatele.

12.4 Mimosoudní řešení sporů (ADR):
Zákazník-spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je věcně příslušným subjektem:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát - oddělení ADR
Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1
E-mail: adr@coi.cz
Web: https://adr.coi.cz

Platforma Evropské komise pro řešení sporů online byla dne 20. července 2025 zrušena (nařízení (EU) 2024/3228); aktuální informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů jsou k dispozici na https://consumer-redress.ec.europa.eu/. Mimosoudní řešení u České obchodní inspekce podle tohoto odstavce zůstává pro Zákazníka-spotřebitele dostupné.

12.5 Postup mimosoudního řešení sporu není soudem. Poskytovatel je povinen spolupracovat s ČOI při jeho průběhu.

XIII. Závěrečná ustanovení

13.1 Tyto VOP nabývají účinnosti dnem uvedeným v záhlaví.

13.2 Poskytovatel je oprávněn tyto VOP jednostranně měnit či doplňovat. Změněné VOP se vztahují pouze na smlouvy uzavřené po nabytí účinnosti změněných VOP.

13.3 Poskytovatel zveřejní změnu VOP na webových stránkách Služby nejméně 15 dnů před nabytím její účinnosti (viz odst. 1.5) a informuje o ní e-mailem Zákazníky s uživatelským účtem. Zákazník, který se změnou VOP nesouhlasí, má právo svůj uživatelský účet zrušit.

13.4 Pokud se jakékoliv ustanovení těchto VOP ukáže být neplatným, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení VOP.

13.5 Jakákoliv sdělení a oznámení mezi smluvními stranami se doručují elektronickou poštou. Sdělení se považuje za doručené třetím kalendářním dnem po jeho odeslání.

13.6 Kupní smlouva je uzavírána v českém jazyce. Poskytuje-li Poskytovatel VOP v jiném jazyce, je pro účely výkladu rozhodné české znění.

13.7 Nedílnou součástí smlouvy jsou tyto VOP a dále:
a) Zásady zpracování osobních údajů,
b) Poučení o odstoupení od smlouvy,
c) Reklamační řád,
d) Zásady používání cookies,
e) Kontaktní údaje.

13.8 V případě rozporu mezi VOP a dokumenty uvedenými v odst. 13.7 platí přednostně ustanovení VOP, ledaže některý z dokumentů výslovně stanoví jinak.

---

Toto české znění je závazné. Anglická verze slouží pouze pro informativní účely.