Reklamační řád

Poskytovatel: Smart Assets s.r.o., IČO 21461104
Účinné od: 24. října 2026
Verze: 24. 10. 2026

I. Úvodní ustanovení

1.1 Tento Reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění (dále jen „reklamace") v souvislosti se službou Nemify (Prověrka nemovitosti) poskytovanou společností Smart Assets s.r.o., IČO 21461104, se sídlem Veletržní 819/75, Holešovice, 170 00 Praha 7 (dále jen „Poskytovatel").

1.2 Reklamační řád je nedílnou součástí VOP a smlouvy uzavřené mezi Poskytovatelem a Zákazníkem.

1.3 Řídí se zejména občanským zákoníkem a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

1.4 Ustanovení se přiměřeně použijí i na Bezplatný výpis.

II. Kdy lze uplatnit reklamaci

2.1 Zákazník má právo uplatnit reklamaci Placeného výpisu, pokud výpis obsahuje vadu ve smyslu § 1914 a násl. občanského zákoníku.

2.2 Placený výpis má vadu zejména tehdy, pokud:

a) Neobsahuje slíbené informace (podle článku III VOP).
b) Obsahuje zjevně nesprávné informace, které nejsou vysvětlitelné stavem Zdrojů dat.
c) Není doručen do 72 hodin od potvrzení platby, přestože Zákazník oznámil Poskytovateli tuto skutečnost podle článku VI odst. 6.5 VOP.
d) Není dostupný ke stažení (odkaz na PDF nefunguje) nebo není dostupný v uživatelském účtu ani pod vlastním odkazem z e-mailu, ačkoli k němu má Zákazník podle článku VI odst. 6.4 VOP mít přístup.

2.3 Reklamací naopak nejsou:

a) Nepřesnosti ve veřejných registrech - údaje odpovídající stavu Zdrojů dat (ČÚZK včetně RÚIAN a WSDP, IPR Praha, OpenAQ) v okamžiku vygenerování.
b) Omezený rozsah z důvodu dostupnosti dat - Zákazník byl informován ve výpisu.
c) Omezený rozsah z důvodu lokality (nemovitost mimo Prahu).
d) Investiční ztráty - škoda z rozhodnutí Zákazníka na základě výpisu. Placený výpis nenahrazuje odborné poradenství.
e) Nesouhlas s AI analýzou - nesouhlas Zákazníka s výsledky AI analýzy.

III. Lhůty pro uplatnění reklamace

3.1 Spotřebitel: 24 měsíců od dodání Placeného výpisu (§ 2165 odst. 1 občanského zákoníku).

3.2 Podnikatel: 6 měsíců od dodání Placeného výpisu.

3.3 Reklamaci je vhodné uplatnit bez zbytečného odkladu.

IV. Jak uplatnit reklamaci

4.1 Reklamaci lze uplatnit:

a) E-mailem: info@nemify.cz (předmět „Reklamace")
b) Poštou: Smart Assets s.r.o., Veletržní 819/75, Holešovice, 170 00 Praha 7
c) Datovou schránkou: szu9b6y

4.2 Reklamace musí obsahovat:

• identifikaci Zákazníka (jméno, e-mail),

• identifikaci objednávky,

• datum uzavření smlouvy / doručení výpisu,

• popis vady,

• odkaz na Placený výpis,

• požadovaný způsob vyřízení.

  4.3 Bez uvedení údajů Poskytovatel nemůže reklamaci řádně posoudit.

V. Postup vyřízení reklamace

5.1 Přijetí reklamace Poskytovatel potvrdí do 3 pracovních dnů od obdržení reklamace některým ze způsobů uvedených v článku IV.

5.2 Posouzení reklamace proběhne bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od obdržení reklamace.

5.3 Zákonná lhůta pro spotřebitele: reklamace musí být vyřízena do 30 dnů od uplatnění (§ 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb.).

5.4 Uznaná reklamace: Poskytovatel informuje Zákazníka o způsobu vyřízení a bez zbytečného odkladu ji vyřídí.

5.5 Zamítnutá reklamace: Poskytovatel sdělí důvod zamítnutí písemně a poučí Zákazníka o možnosti obrátit se na ČOI nebo soud.

VI. Způsoby vyřízení reklamace

6.1 Zákazník může požadovat:

a) Odstranění vady dodáním opraveného výpisu - do 14 dnů od uznání reklamace. Opravený výpis bude Zákazníkovi doručen stejným způsobem jako původní výpis (e-mailem a v uživatelském účtu, pokud byl vytvořen).
b) Přiměřenou slevu z ceny.
c) Odstoupení od smlouvy s vrácením ceny - při podstatném porušení smlouvy.

6.2 Poskytovatel má právo poskytnout některé z plnění dle své volby, není-li to pro Zákazníka nepřiměřeně obtížné. Upřednostní opravu před vrácením ceny.

6.3 U vad, které nelze odstranit opravou, má Zákazník právo požadovat slevu nebo odstoupení.

6.4 Způsob vrácení peněžních prostředků: stejným způsobem, jakým je Poskytovatel přijal (zpravidla na platební kartu přes Stripe), pokud Zákazník neurčí jinak. Vrácení do 14 dnů od uznání reklamace.

6.5 Pokud Placený výpis z technických důvodů nelze vygenerovat nebo dodat, Poskytovatel smlouvu ukončí a zaplacenou cenu vrátí i bez formální reklamace. V takovém případě je cena vrácena bez zbytečného odkladu a Zákazník je o vrácení informován e-mailem; tímto není dotčeno právo Zákazníka na reklamaci podle článku II.

VII. Náklady spojené s reklamací

7.1 Uplatnění reklamace je zdarma.

7.2 Při oprávněné reklamaci má Zákazník právo na náhradu účelně vynaložených nákladů.

VIII. Mimosoudní řešení sporů

8.1 Zákazník-spotřebitel se může obrátit na Poskytovatele se žádostí o nápravu.

8.2 Pokud Poskytovatel na žádost nereaguje do 30 dnů nebo ji zamítne, má Zákazník-spotřebitel právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát - oddělení ADR
Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1
E-mail: adr@coi.cz
Web: https://adr.coi.cz

8.3 Platforma Evropské komise pro řešení sporů online byla dne 20. července 2025 zrušena (nařízení (EU) 2024/3228); aktuální informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů jsou k dispozici na https://consumer-redress.ec.europa.eu/. Mimosoudní řešení u České obchodní inspekce podle odst. 8.2 zůstává pro Zákazníka-spotřebitele dostupné.

IX. Závěrečná ustanovení

9.1 Tento Reklamační řád nabývá účinnosti dnem uvedeným v záhlaví.

9.2 Poskytovatel je oprávněn Reklamační řád jednostranně měnit. Změnu zveřejní na webových stránkách Služby nejméně 15 dnů před nabytím její účinnosti a informuje o ní e-mailem Zákazníky s uživatelským účtem.

9.3 Práva Zákazníka-spotřebitele podle občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele nejsou tímto Reklamačním řádem dotčena.

---

Toto české znění je závazné. Anglická verze slouží pouze pro informativní účely.